Grupo Semsa

Pésima experiencia. Tengo dos aires acondicionados Mirage Inverter X. La instalación inicial la hizo la persona que me da mantenimiento general, y que no tenía experiencia en ese tipo de instalaciones. Los equipos no se utilizaron después de la instalación debido a la pandemia. Cuando se empezaron a utilizar me informaron las usuarias que cada vez que llovía se filtraba agua por la unidad que queda dentro de la recámara. Publiqué la solicitud del servicio, y me incliné por este proveedor porque fue el que se ofreció a enviarme un técnico para que hiciera un diagnóstico, a diferencia de los demás que aplicaron, con los cuales las comunicaciones fueron o por teléfono o por WhatsApp. Efectivamente, vino el técnico, hizo su diagnóstico y emitió un presupuesto, que yo acepté. Vino a dar el servicio y me indicó que la primera instalación había estado mal, y que la corrigió, y que ya no habría filtración de agua. Cuando cayó el primer aguacero después de la reparación se repitió la filtración por uno de los equipos. Reporté el suceso. Luego de dos meses de incontables llamadas y mensajes por WhatsApp finalmente se dignaron a mandar al técnico a verificar lo que sucedía. Por un lado me informó que se había escapado el gas del equipo; no dijo por dónde se había escapado, sino simplemente afirmó que la responsabilidad del escape era de la persona que hizo la instalación inicial, cuyos errores él supuestamente ya había corregido. También se declaró incompetente para identificar la fuente de la filtración y, pese a que una de las usuarias le indicó con exactitud el lugar por donde chorrea el agua y la cantidad, dijo que necesitaba ver un video. Finalmente hace unos días la persona que responde el teléfono me indicó que no se iban a hacer responsables ni de la fuga de gas ni de la persistencia de la filtración. Que buscara a otra persona que me resolviera el problema. Les dije que estaba bien, que no me repusieran el gas, pero que solucionaran la filtración de agua, que fue la razón principal por la que los contraté. Se negó a hacerlo. Entonces pagué por el servicio, me quedé con mi filtración de agua, y sin gas en el equipo. Repito, pésima experiencia.

Buena atencion en tiempo y forma.

Se interesó con parcial seriedad y acudió a mi domicilio para ver los detalles del sistema hvac que requiero (se le proporcionaron diagramas y fichas técnicas del sistema hvac que requiero);, sin embargo, ya no regresó con ninguna propuesta para la instalación (quizás porque los documentos están en inglés, en fin).

Recibí cotización completa y con la información necesaria, estamos en el acuerdo para que se realice el trabajo en esta semana, me dieron un muy buen trato, el precio normal.

Se comunicaron conmigo, me hicieron un presupuesto aproximado y después me mandaron la cotización completa. El servicio que me brindaron fue rápido y siempre muy atento. Son muy recomendables.

fue muy buena atención ya que resolvieron todas mis dudas y llego a tiempo la cotización, son unas personas muy profesionales ya que han esperado hasta que yo les marque para que podamos realizar el trabajo

No se contactan, no hay formalidad

Buen trato al cliente, disposición para entender expectativas. Realización de obra bien adaptada a necesidades, cuidadosa selección de equipos. La instalación quedó bien, poco cuidado en limpieza y detalles. Muy dispuestos para escuchar al cliente, adaptarse a horarios, oportuna emisión de contrato y facturas. El servicio es recomendable.

Desarrollaron Un trabajo muy profesional.

Agradezco su buena atención, la buena disposición de todo su personal y una comunicación constante.